Política de Troca

A ASH BRAND quer que você tenha a melhor experiência ao comprar em nossa loja virtual.

Para isso, criamos uma Política de Trocas baseada no Código de Defesa do Consumidor.

COMO FUNCIONA A NOSSA TROCA?

O prazo para trocas é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

É bem simples e fácil!

Conte para gente o motivo da troca por meio do nosso WhatsApp (61) 9959-8524, é muito importante que você não se esqueça de colocar o nome, CPF e o número do pedido na mensagem enviada.

O produto deve ser entregue nos locais de retirada ou enviado por correios para loja dentro do prazo, é muito importante que as etiquetas não tenham sido retiradas e o produto seja enviado com todos os acessórios que o acompanham, e sem marcas de uso.

Assim que o produto chegar em nosso local de retirada ele passará por uma análise e se tudo estiver tudo ok, em até 5 dias úteis, geramos um cupom de desconto com o valor da compra, aí é só escolher quais serão os seus novos produtos.

Os custos dos Correios é por conta da cliente.

O FRETE É POR CONTA DE QUEM?

Produto com defeito de fábrica: o custo do frete é por nossa conta.

Troca por arrependimento ou preferência (modelo, tamanho, cor) ou devolução sem defeito: o custo do frete é do cliente.

COMO REALIZAR A TROCA:

1. Entrega no ponto de retirada (endereço e localização via WhatsApp)

2. Envio pelos Correios:

Em caso de defeito de fábrica, enviaremos um código de postagem gratuito diretamente pelo WhatsApp.

Em casos de troca por preferência ou devolução sem defeito, o custo do envio pelos Correios é por conta do cliente.

DEFEITO DE FABRICAÇÃO:

Caso o produto apresente defeito de fabricação você poderá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento para relatar o defeito de fabricação e receber de nossa equipe as orientações necessárias.

Esperamos que sua experiência de compras em nosso site seja incrível!

Qualquer dúvida entre em contato pelos nossos canais.

Reservamos no direito de alterar as regras de política de troca e devoluções sem aviso prévio.

NÃO TROCAMOS:

• Após o período de 7 dias corridos

• Peças sem etiqueta

• Peças com marcas de uso

• Peças promocionais

• Peças brancas, off-white ou neon

• Peças de tule, renda, pedraria ou paetê

• Body, lingerie, biquíni

• Coleção antiga por coleção nova

• Encomendas

• Não fazemos troca da troca

CONDIÇÕES PARA TROCA:

1. A peça deverá estar com etiquetas fixada e acessórios, conforme foram recebidas.

2. Não efetuamos trocas e devoluções fora do prazo garantido por Lei.

3. O produto deverá estar na embalagem original ou embalagem igualmente adequada para transporte.

4. Não poderá ter sido lavada ou reformada (ajustes, barras, etc)

5. Não poderá ter marcas de uso, tais como, manchas e/ou odores.

6. Não aceitamos troca da troca e não trocamos peças em promoção.

7. Assim que recebermos o produto, ele passará pelo nosso controle de inspeção, constatado que está dentro das normas estabelecidas acima, a troca/devolução será efetuada.

8. Não nos responsabilizamos em caso de mau uso do produto ou lavagem incorreta.

IMPORTANTE:

Produtos fora das condições acima poderão ter a troca recusada e serão reenviados ao cliente.

O consumidor é responsável por danos causados por uso inadequado, conforme previsto nos artigos 12, 14 e 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Cuide de sua peça com carinho! ❤︎

POLÍTICA DE TROCA